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Location courte durée

Assistante virtuelle pour conciergerie Airbnb

Une assistante virtuelle pour conciergerie Airbnb gère à distance la messagerie voyageurs, les calendriers, la coordination des ménages et des interventions, ainsi que le suivi des propriétaires. Vous développez votre parc de logements, je fais tourner l’organisation au quotidien.

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Les missions que je prends en charge
  • Réponse aux messages des voyageurs
  • Mise à jour des calendriers et des annonces
  • Planning des ménages et des check-in
  • Suivi des incidents et des artisans
  • Reporting mensuel aux propriétaires
15 €/hmission ponctuelle
600 €/mois20 h par semaine
24 hdélai de réponse ouvré

Un planning à jour, des arrivées et des ménages qui s’enchaînent

En location courte durée, une arrivée mal anticipée ou un ménage oublié se voit tout de suite dans les avis. Je tiens le planning de vos logements à jour : séjours, départs, ménages à planifier. Vous voyez en un coup d’œil la semaine à venir, sans ouvrir trois applications.

Planning de la semaineExemple illustré
LunMarMerJeuVenSamDim
Studio Vieux-Port
DupontMénageRossi
T2 Centre-ville
WeberMénage
Villa Les Pins
MénageFamille LeroyMénage
Loft Gare
MoreauMénageGarcia

Séjour voyageur Ménage à planifier

Messagerie voyageurs

Des voyageurs qui ont une réponse rapide, même quand vous êtes sur le terrain

La réactivité fait les bonnes notes. Je réponds aux demandes de réservation, aux questions avant l’arrivée et aux messages pendant le séjour, avec votre ton et vos règles, sur Airbnb, Booking ou WhatsApp. Les cas délicats (litige, remboursement, incident grave) vous sont remontés avec un résumé clair. Pour structurer vos procédures, lisez mon guide sur le service client en conciergerie et les astreintes.

Réponses dans les délais

Demandes de réservation et questions voyageurs traitées sur vos plages horaires.

Messages types personnalisés

Bienvenue, instructions d’accès, règlement intérieur, demande d’avis.

Escalade des cas sensibles

Vous décidez de ce qui engage la conciergerie, je prépare le dossier.

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Des voyageurs qui ont une réponse rapide, même quand vous êtes sur le terrain

Le parcours d’un séjour, de la réservation à l’avis

Voici comment j’accompagne chaque séjour. Les décisions qui engagent votre conciergerie restent les vôtres, le reste avance seul.

  1. 1RéservationJe confirme la demande, j’envoie le message de bienvenue et je bloque le calendrier.
  2. 2Avant l’arrivéeJ’envoie les instructions, je réponds aux questions et je confirme l’heure d’arrivée.
  3. 3Check-inJe vérifie que le voyageur a bien accès au logement et je reste joignable.
  4. 4Pendant le séjourJe traite les messages et je déclenche l’intervention en cas de panne.
  5. 5Départ et ménageJe planifie le ménage, je collecte les retours et je demande l’avis du voyageur.
Des arrivées préparées, des clés qui arrivent au bon moment
Arrivées et check-in

Des arrivées préparées, des clés qui arrivent au bon moment

Je confirme l’heure d’arrivée avec chaque voyageur, j’envoie les instructions d’accès (boîte à clés, serrure connectée, accueil par un tiers) et je m’assure que l’entrée s’est bien passée. Si un voyageur n’arrive pas à entrer, vous n’êtes pas dérangé pour rien : la situation est traitée et l’équipe terrain prévenue. Pour comprendre le métier au quotidien, lisez la journée type d’une dirigeante de conciergerie.

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Voyageurs rassurés, propriétaires informés

Chaque message est traité dans le bon ton et chaque propriétaire reçoit un compte rendu régulier de l’activité de son logement.

VVoyageurVilla Les Pins
Bonjour, nous arrivons demain vers 15 h. Est-ce possible d’entrer plus tôt ?
Bonjour ! Le logement sera prêt dès 15 h, le ménage est confirmé. Je vous envoie l’adresse et les instructions d’accès ce soir.
Parfait, merci beaucoup !
Exemple de réponse

Rapport mensuel au propriétaire

  • ✓Nuitées réservées22
  • ✓Ménages réalisés6
  • ✓Intervention technique suivie1
  • ✓Note moyenne des voyageurs4,8 / 5

Exemple illustré : chaque propriétaire reçoit un compte rendu clair, sans que vous y passiez vos soirées.

Missions

Tout ce que je peux prendre en charge pour une conciergerie Airbnb

Chaque mission est définie avec vous pendant l’appel découverte, avec les accès nécessaires et un rythme de compte rendu.

📅

Calendriers et annonces

Synchronisation des calendriers, mise à jour des tarifs et des annonces, blocages et ouvertures de dates.

Channel manager : organisation →
🧹

Ménages et check-in

Planning des équipes de ménage, instructions, confirmations, suivi des retours après chaque départ.

Inventaire et fournitures →
🛠️

Incidents et artisans

Prise en charge des pannes, demandes de devis, suivi des interventions jusqu’à la clôture.

Gestion administrative →
📣

Visibilité et annonces

Réseaux sociaux, rédaction des annonces et des contenus pour attirer de nouveaux propriétaires.

Réseaux sociaux →
Les équipes de ménage coordonnées, les imprévus traités vite
Ménages et incidents

Les équipes de ménage coordonnées, les imprévus traités vite

Un départ tardif, un stock de produits vide, une panne de chauffe-eau : chaque imprévu bloque un logement et coûte une nuit. Je prévois les ménages après chaque départ, je suis les stocks de linge et de fournitures et je déclenche l’artisan adapté en vous tenant informé. Un suivi simple de l’inventaire évite les ruptures : voyez comment suivre l’inventaire et les fournitures.

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Ce que vous déléguez, ce que vous récupérez

Ce qui disparaît

  • Les messages voyageurs à toute heure
  • Les plannings de ménage refaits à la main
  • Les relances des artisans et des équipes
  • Les comptes rendus propriétaires à rédiger le soir

Ce qui apparaît

  • Des voyageurs qui ont une réponse rapide
  • Des propriétaires informés chaque mois
  • Du temps pour trouver de nouveaux logements
  • Des soirées et des week-ends allégés
Pour qui ?

Pour quels types de conciergeries ?

01

Conciergerie en démarrage

Quelques logements, tout à organiser

Messagerie, planning et premiers comptes rendus mis en place proprement dès le départ.

02

Conciergerie en croissance

De 10 à 50 logements

Une assistante en plus pour absorber les arrivées de nouveaux logements sans embaucher tout de suite.

03

Conciergerie de luxe

Une qualité de réponse irréprochable

Un ton soigné et des messages personnalisés, à la hauteur de vos voyageurs et de vos propriétaires.

04

Propriétaire-hôte multi-biens

Plusieurs logements gérés seul

Messagerie, ménages et calendriers pris en charge pour retrouver du temps libre.

Je travaille dans vos outils

Pas besoin de changer vos habitudes : je m’adapte à votre channel manager, à votre logiciel de conciergerie et à vos canaux de messagerie. Les accès sont nominatifs et partagés via un gestionnaire de mots de passe. Voir le panorama des logiciels de conciergerie.

  • Airbnb
  • Booking.com
  • Channel manager
  • Logiciel de conciergerie
  • Google Agenda
  • WhatsApp Business
  • Google Sheets
  • Gestionnaire de mots de passe

Je collabore aussi avec les professionnels de la gestion locative. Pour remplir vos logements, je peux gérer vos réseaux sociaux et rédiger vos annonces et contenus web. Découvrez le cas de la CEO d’une conciergerie Airbnb et tous les secteurs.

Tarifs

Mes tarifs pour une conciergerie Airbnb

Tous mes tarifs sont des prix TTC : Letitia AV n’est pas soumise à la TVA. Les frais de transfert éventuels ne sont pas inclus.

Ponctuel

Mission à la carte

15 € / heure

Un planning à remettre à plat, un lot d’annonces à rédiger ou une série de messages à traiter. Sur moins d’un mois de collaboration.

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Le plus demandé

Accompagnement régulier

600 € / mois

20 heures par semaine, soit environ 7 € de l’heure, avec compte rendu régulier. Préavis de 15 jours pour les collaborations de plus de 3 mois.

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Sur mesure

Assistance dédiée

Sur devis

Plusieurs missions combinées : messagerie, planning, reporting, réseaux sociaux. Plages de disponibilité définies avec vous.

Parlons-en

Détail et comparaison avec une salariée : voir la page Tarifs.

Mes articles pour votre métier

Guides pratiques pour votre activité :

Questions fréquentes

Questions des conciergeries

Que peut faire une assistante virtuelle pour une conciergerie Airbnb ?

Elle répond aux messages des voyageurs, met à jour les calendriers et les annonces, planifie les ménages et les check-in, suit les incidents et les artisans et prépare les comptes rendus aux propriétaires. Elle ne remplace pas votre équipe sur le terrain : elle coordonne tout à distance.

Quelles plateformes connaissez-vous ?

Airbnb, Booking et les principaux channel managers et logiciels de conciergerie.

Répondez-vous le week-end ?

Selon le forfait convenu ; les plages de disponibilité sont fixées ensemble pendant l’appel découverte.

Gérez-vous les urgences de nuit ?

Je travaille sur les horaires de bureau français. Pour les urgences de nuit, une astreinte sur place reste nécessaire : je vous aide à écrire la procédure et à la faire appliquer.

Combien coûte une assistante pour une conciergerie ?

15 € de l’heure en mission ponctuelle, 600 € par mois pour 20 heures par semaine, en prix TTC et hors frais de transfert. Le devis est gratuit.

Comment sont protégées les données des voyageurs et des propriétaires ?

Accès nominatifs, gestionnaire de mots de passe, clause de confidentialité dans le contrat et aucun stockage de documents hors de vos outils.

Parlons de ce que vous voulez déléguer

Appel découverte gratuit de 30 minutes, en visio ou par téléphone. Je vous réponds sous 24 h ouvrées.

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