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Appel découverte gratuit
30 minutes pour comprendre votre activité, vos priorités et ce que vous voulez déléguer.
Service
Relance des factures impayées
La relance des factures impayées consiste à suivre les échéances de vos clients et à les relancer de façon courtoise et régulière, par e-mail, téléphone puis courrier, jusqu’au paiement. Je prends en charge ce suivi à distance pour améliorer votre trésorerie sans abîmer la relation client.
Demander un devis gratuit
Ce qui est inclus
- Suivi hebdomadaire des échéances
- Relances graduées (J+1, J+15, J+30)
- Mises en demeure préparées
- Tableau des encours clients
- Point mensuel sur les retards
24 hdélai de réponse ouvré
J+1première relance après échéance
Avant / après
Votre trésorerie, avant et après
Ce qui disparaît
- Des factures oubliées depuis des mois
- Des relances faites quand on y pense
- Une gêne à relancer ses propres clients
- Une trésorerie tendue
Ce qui apparaît
- Chaque échéance suivie
- Des relances planifiées et documentées
- Un ton professionnel qui préserve la relation
- Des paiements qui rentrent plus vite
Pourquoi externaliser la relance des impayés ?
La plupart des retards de paiement viennent d’un oubli ou d’une facture égarée. Une relance systématique, polie et documentée suffit souvent à débloquer la situation. Confier cette tâche à une prestataire vous évite d’y penser et d’avoir à relancer vous-même vos clients.
Relance amiable, pas recouvrement judiciaire
J’interviens sur la phase amiable : rappels, relances écrites et téléphoniques, préparation de la mise en demeure. Au-delà, je prépare un dossier complet pour votre avocat ou votre société de recouvrement. Ce service s’appuie sur la pré-comptabilité et la facturation et fait partie de l’offre d’assistante virtuelle pour PME. Voir tous les services.
Mon processus de relance
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Relance préventive
Un rappel courtois quelques jours avant l’échéance pour éviter l’oubli.
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J+1 : premier rappel
Un e-mail simple avec la facture jointe dès le lendemain de l’échéance.
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J+15 : relance ferme
Un message plus appuyé, suivi d’un appel si cela est convenu.
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J+30 : dernier rappel
Rappel des pénalités de retard et de l’indemnité forfaitaire de 40 €.
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Mise en demeure
Courrier préparé pour signature, en recommandé si nécessaire.
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Tableau de suivi
Encours, relances envoyées et réponses obtenues, mis à jour chaque semaine.
Comparatif
Relancer soi-même ou déléguer ?
| Relance déléguée | Relance faite soi-même | |
|---|---|---|
| Régularité | Planifiée chaque semaine | Quand on a le temps |
| Ton | Neutre et professionnel | Parfois gêné ou tardif |
| Suivi | Tableau des encours à jour | Souvent dans la tête |
| Relation client | Préservée | Parfois tendue |
Pour qui ?
PME, prestataires de services et indépendants qui facturent à 30 ou 45 jours
Vous avez des factures en attente de paiement et pas le temps, ou pas l’envie, de relancer vos clients ? Vous recevez un tableau des encours à jour, les relances partent au bon moment et vous ne jouez plus les gendarmes.
Voir les tarifs
Méthode
Comment se passe la mise en place
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Devis et cadrage
Un devis clair : périmètre, volume d’heures, outils, délais de réponse et rythme de compte rendu.
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Accès et procédures
Accès sécurisés à vos outils, procédures écrites ensemble la première semaine.
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Routine et bilan
Les tâches tournent, je vous rends compte chaque semaine et nous ajustons chaque mois.
Ce que dit la loi sur les délais de paiement
Entre professionnels, le délai de paiement est de 30 jours après la réception des marchandises ou l’exécution de la prestation, sauf accord contraire. Il ne peut pas dépasser 60 jours à compter de la date d’émission de la facture, ou 45 jours fin de mois. En cas de retard, des pénalités sont dues ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Des modèles de relance adaptés à chaque étape
Chaque relance reprend le numéro de facture, le montant, la date d’échéance et les moyens de paiement. Le ton se durcit progressivement, sans jamais devenir agressif. Voir les tarifs.
Questions fréquentes
Questions sur la relance des impayés
Quel est le délai légal pour relancer une facture impayée ?
Vous pouvez relancer dès le lendemain de l’échéance. Le délai de paiement entre professionnels est de 30 jours par défaut, 60 jours maximum après émission ou 45 jours fin de mois.
Comment relancer un client qui ne paie pas ses factures ?
Par étapes : rappel courtois, relance écrite, appel, dernier rappel mentionnant les pénalités, puis mise en demeure.
Comment rédiger un mail pour relancer une facture impayée ?
Rappelez le numéro et le montant de la facture, la date d’échéance, joignez la facture et indiquez les moyens de paiement, avec un ton courtois et factuel.
Comment relancer une facture poliment ?
Partez du principe qu’il s’agit d’un oubli, restez factuel et proposez votre aide en cas de difficulté.
Faites-vous du recouvrement judiciaire ?
Non : j’interviens sur le recouvrement amiable et je prépare le dossier pour votre avocat ou votre société de recouvrement.
Les relances partent-elles en mon nom ?
Oui, en votre nom ou au nom de votre service comptable, selon votre choix.
Pour aller plus loin
Mes guides pour aller plus loin sur ce sujet :
Parlons de ce que vous voulez déléguer
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