Aller au contenu
Réserver un appel découverte
Conciergerie Airbnb

20 modèles de messages Airbnb : réservation, arrivée, départ, avis

Vingt messages prêts à adapter pour chaque étape du séjour, de la demande de réservation à la demande d'avis, à enregistrer en réponses rapides.

Salon d'un logement en location saisonnière prêt à accueillir des voyageurs

Voici 20 modèles de messages Airbnb à adapter, classés par étape du séjour : réservation, avant l'arrivée, pendant le séjour, départ et avis. Enregistrez-les en réponses rapides pour répondre en quelques secondes, sans perdre le ton personnel.

Répondre vite et clairement rassure les voyageurs et réduit les questions répétitives. Pour organiser la messagerie sur toute la semaine, lisez d'abord messagerie voyageurs : répondre vite, 7 jours sur 7. Le rôle d'une assistante dans ce domaine est décrit sur la page assistante virtuelle pour conciergerie Airbnb. Remplacez les éléments entre crochets avant l'envoi.

Avant la réservation (4 modèles)

  1. Demande d'informations : « Bonjour [Prénom], merci pour votre message. Le logement est disponible du [date] au [date]. Je reste à votre disposition pour toute question. »
  2. Dates non disponibles : « Bonjour [Prénom], le logement n'est pas disponible à ces dates. Je peux vous proposer [dates alternatives]. »
  3. Question sur les animaux : « Bonjour [Prénom], les animaux [sont acceptés / ne sont pas acceptés] selon les conditions de l'annonce. »
  4. Remerciement pour la demande : « Bonjour [Prénom], merci pour votre demande. Je la traite et reviens vers vous sous [délai]. »

Après la réservation (4 modèles)

  1. Confirmation : « Bonjour [Prénom], votre réservation est confirmée du [date] au [date]. Nous sommes ravis de vous accueillir. »
  2. Demande d'heure d'arrivée : « Pouvez-vous m'indiquer votre heure d'arrivée prévue afin d'organiser l'accueil ? »
  3. Envoi du livret d'accueil : « Vous trouverez ci-joint le livret d'accueil avec les informations pratiques. »
  4. Rappel des règles : « Pour le confort de tous, merci de respecter les règles de la maison décrites dans l'annonce. »

Avant l'arrivée (4 modèles)

  1. J-3 : « Bonjour [Prénom], votre séjour approche. Voici les informations d'accès : [instructions]. »
  2. Accès autonome : « Le code de la boîte à clés est [code]. Il sera actif à partir de [heure]. »
  3. Adresse et stationnement : « L'adresse est [adresse]. Le stationnement se fait [précisions]. »
  4. Contact en cas de besoin : « En cas de question à l'arrivée, vous pouvez me joindre au [numéro] ou par message. »

Pendant le séjour (4 modèles)

  1. Message d'accueil : « Bonjour [Prénom], bien arrivés ? N'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit. »
  2. Problème signalé : « Merci de m'avoir prévenu. Je m'en occupe et reviens vers vous rapidement. »
  3. Bonnes adresses : « Voici quelques adresses proches que nous recommandons : [liste]. »
  4. Prolongation possible : « Si vous souhaitez prolonger votre séjour, je peux vérifier la disponibilité. »

Départ et avis (4 modèles)

  1. Rappel de départ : « Le départ est prévu avant [heure]. Merci de laisser les clés [lieu]. »
  2. Consignes de fin de séjour : « Avant de partir, merci de [consignes simples]. »
  3. Remerciement : « Merci pour votre séjour, nous espérons que vous avez passé un bon moment. »
  4. Demande d'avis : « Si vous avez apprécié votre séjour, un avis nous aiderait beaucoup. Merci d'avance. »

Personnaliser et enregistrer les messages

Airbnb propose des réponses rapides et des messages programmés dans sa messagerie hôte (voir l'aide officielle d'Airbnb pour la marche à suivre à jour). Enregistrez vos modèles, gardez un ton chaleureux et ajoutez toujours le prénom du voyageur. Un modèle sert de base, pas de copier-coller aveugle.

Ce que fait Letitia

Antsa Letitia est assistante personnelle de la CEO d'une conciergerie Airbnb (voir la référence). Elle travaille à distance depuis Antsirabe (Madagascar) pour des dirigeants en France, avec une heure de décalage en été et deux en hiver, et répond sous 24 h ouvrées. La messagerie voyageurs fait partie des tâches qu'une assistante peut suivre aux heures convenues.

Exemple théorique : un séjour type

Exemple théorique, non issu d'un cas client : pour une réservation de trois nuits, l'assistante envoie le message de confirmation, le livret d'accueil à J-3, l'accès autonome à J-1, un message d'accueil le jour J puis le rappel de départ et la demande d'avis.

Aller plus loin

Réservez un échange de 30 minutes pour organiser votre messagerie.

FAQ

Questions fréquentes sur les messages Airbnb

Comment enregistrer des modèles de messages sur Airbnb ?

Airbnb propose des réponses rapides dans la messagerie. Consultez l'aide officielle d'Airbnb pour connaître les étapes à jour sur votre compte.

Faut-il personnaliser chaque message ?

Oui, au minimum le prénom, les dates et les détails du séjour. Un modèle sert de base, pas de message identique pour tous.

Quand envoyer le livret d'accueil ?

Après la confirmation puis en rappel quelques jours avant l'arrivée, avec les informations d'accès.

Comment demander un avis sans être insistant ?

Un seul message de remerciement, bref, après le départ, avec une invitation simple à laisser un avis.

Une assistante peut-elle répondre à ma place ?

Oui aux heures convenues, à partir de vos modèles. Les cas sensibles (litige, remboursement) restent à valider par vous.

Letitia, assistante virtuelle

Écrit par

Letitia, assistante virtuelle

Assistante virtuelle indépendante basée à Madagascar, je travaille à distance et en français pour des dirigeants de PME, agences immobilières, courtiers et conciergeries en France.

Mon parcours · Ma page « Assistante pour conciergerie Airbnb »

À lire aussi

Pour aller plus loin

Et si vous déléguiez cette tâche dès la semaine prochaine ?

Appel découverte gratuit de 30 minutes : on liste vos tâches, je vous dis ce que je peux prendre en charge et à quel tarif.

Réserver mon appel découverte